I servizi di Help Desk per i prodotti SPSS sono gestiti da oltre 20 anni direttamente dal team specializzato in analisi statistica dei dati

di SPS (già SPSS Italia).

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Insieme al supporto tecnico, il team fornisce servizi di:

• Formazione (Online, On site, On the job)

• Application Maintenance

• Consulenza (on site e da remoto)

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Il servizio di assistenza tecnica, incluso nel contratto SPS Service Program, attiva i seguenti servizi:

• Servizio di aggiornamento a minor e major release e bug fixing rilasciate dalla casa madre (IBM)

• Servizio di aggiornamento agli Add-On di SPS

• Servizio di re-licencing, ovvero spostamento di licenze da un utente all’altro e/o da una macchina ad un'altra (senza alcuna variazione nel numero di moduli e di licenze)

• Il pronto intervento a fronte di anomalie, per l’analisi del problema e la soluzione di bug dell’ambiente installato (supporto alla diagnosi).

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Il licencing e la sua manutenzione sono riferiti al numero di client (e moduli relativi) installati, senza alcun legame all’utilizzatore del software stesso (rispettandone il numero di licenze, ma anche la tipologia, ovvero Authorized User piuttosto che Concurrent User

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Se hai un problema tecnico e vuoi contattare la nostra assistenza, scrivi un’email a:

assistenza@spss.it

Riportando le seguenti informazioni:

• Sistema operativo

• Codice di autorizzazione

• Screenshot dell’errore che compare in fase di attivazione e/o di apertura di SPSS

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Per il servizio di re-licencing, ovvero per spostare la licenza su un nuovo pc, scrivi un’email a: attivazioni@spss.it

Riportanto le seguenti informazioni:

• Il codice di autorizzazione

• Il lock code (codice blocco) del pc

e richiedendo un ripristino della licenza

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Guarda le FAQ per sapere come fare per ricavare il lock code.

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In caso di problemi tecnici è importante l’invio di un’email ad assistenza@spss.it per l’apertura di un ticket nel tool di ticketing, che ordina le richieste di assistenza dei Clienti, le distribuisce al team SPS e assicura che i problemi vengano esaminato nei tempi corretti. Il sistema, inoltre, invia automaticamente una mail al cliente all’assegnazione del ticket, con i tempi di risposta per il ticket creato.

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SPS fornisce il servizio di Help Desk al cliente solo sull’ultima e penultima versione della soluzione.

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APPLICATION MAINTENANCE

Con servizio di Application Maintenance si intende tutto quell’insieme di attività di monitoraggio dei sistemi e supporto agli utenti necessarie a mantenere sempre il sistema aggiornato e perfettamente funzionante, fornendo altresì agli utenti un supporto ove si indentifichino (o si presumano) comportamenti anomali dello strumento.

Oltre ai servizi di Help Desk, tale servizio include, in aggiunta:

• un contatto diretto con il team di Data Science non solo via e-mail, ma anche telefonico

• supporto utente del tipo “How do”

• documentazione di supporto

• attivazione di un tool di ticketing dedicato

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Vuoi maggiori informazioni sul servizio di Application Maintenance?